物业客服部巡查工作规范
来源: | 作者:专注服务19年的银驹物业 | 发布时间: 270天前 | 1696 次浏览 | 分享到:
物业客服管家，是业主常接触的物业工作人员，物业客服管家的日常工作中，有一项非常重要的工作-巡查巡检，这也是业主不常知的一项工作，那么在执行这项工作时应具备哪些规范呢？今天带您详细了解。

（一）巡查区域范围


辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。

（二）工作内容

1、每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天台等设施。
2、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查。
3、每日对装修单位巡查。
4、每日对园区卫生情况进行巡查。
5、每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查。
6、每日对小区公共休闲场所及其配套设施巡查。



（三）异常情况处理

1、发现大堂内广告海报未按规定张贴，立即现场进行整改。
2、发现公共设备、设施损坏，客服管家记录在《客户服务巡查日志》，并及时反馈相关部门。
3、发现天台有乱拉绳索、晾晒衣物应及时予以劝阻。
4、发现楼宇、商铺有装修违规情况，及时制止，并做好解释工作，必要时下整改通知并上报行政主管部门。
5、发现商铺消防整改不合格，应及时派发整改通知书，并对整改情况进行跟进。
6、发现楼道内有煤气气味，应及时通知煤气公司抢修，并作好防范工作，并在《客服巡查日志》上详细登记。

（四）工作标准

1、楼宇外墙无影响小区形象的标识或广告牌。
2、各商铺无占道经营现象。
3、楼宇大堂内无电瓶车停放，广告栏内无过期和不规范张贴的广告。
4、各空置房必须确保水、电关闭，房内无垃圾堆放。
5、公共消防通道无垃圾乱堆放现象。
6、楼宇天台无乱拉绳索与晾晒衣物现象。
7、楼宇内墙面和天花板，无蜘蛛网及乱写乱画现象。


这些只是银驹物业客服管家其中一项工作，日常工作中她们如同住宅小区的灵魂，时刻守护着业主们的安宁与和谐。他们将管理与服务融为一体，用细节彰显品质，为业主们创造一个安全、干净、温馨的生活环境。