客服管家服务内容及细节-接待篇

来源: | 作者:专注服务19年的银驹物业 | 发布时间: 249天前 | 337 次浏览 | 分享到:

物业客服是否专业高效地帮业主解决述求，不仅反映出该客服自身的职业素质，也反映了物业公司本身的企业专业水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式，优秀的物业企业可以为居民提供便捷、高效的服务，今天带大家看看银驹物业客服管家接待业主及处理业主述求的流程及工作规范。

客户服务接待与沟通‌

客服管家需通过电话、电子邮件、面对面交流等多种方式，及时响应并处理业主的各类需求。在接待业主的咨询、投诉和建议时，应以礼貌、耐心的态度提供专业解答或服务。

分析问题解决问题

当接到业主来访与述求时，客服管家应表达对业主反馈问题的重视，并迅速作出响应。用心与业主进行初步沟通，了解述求的具体内容。了解清楚事情原委后，及时调查核实业主所反映的问题，查阅相关记录、现场勘查等。如发现问题确实存在，应立即着手解决问题；对于不能立即解决的问题，应说明原因并给出明确的处理计划。

反馈处理结果与跟进

处理完业主所述问题后，及时向业主反馈处理结果，并就处理情况与业主进行沟通，确保业主对处理结果满意。对于一些需要持续跟进的问题，如定期维护、保养等，建立有效的跟进机制，确保问题得到彻底解决。

总结与预防

客服管家对业主的每次述求进行总结，分析问题的根源，以便针对性地完善服务质量，提高服务标准。就业主所提出的述求进行记录与归档，以便于更加系统化、专业化地服务业主。

合理、合法、合规

在处理业主述求的过程中，客服管家严格遵守相关法律法规，如《贵州省物业管理条例》、《贵州省住宅物业服务导则》等，确保处理过程的合法性与合规性。同时积极与业主保持沟通与协作，时刻以银驹物业企业使命“服务改变生活”为导向，为业主创造便捷、和谐、舒适的居住环境。