银城怡园巡逻员陈国华赶往2期7栋查看消防报警原因，发现是12-2业主家中有浓烟冒出，情况紧急陈国华保持冷静，立刻通报物业办公室火情，后又冲向火灾点楼上消防栓处，以最快的速度准备好灭火设备。在接到火情通报后，银驹物业安顺管理一分部总经理王松，银城怡园物业服务中心服务经理张岩；客服员谢湘兰、吴贤铸 、贾万成，在第一时间冲向火灾现场，配合已准备好灭火设备的巡逻员以五分钟的时间，在火情再次扩大之前控制住了火情。

事后物业工作人员主动留下，并召集银城怡园保洁员帮业主做好了室内清洁工作。经初步了解此次火灾原因是业主在家中炼油，因需要照顾孩子无暇顾及炉火而导致。所幸银城怡园物业工作人员在发现火情时，及时赶往现场，并冷静专业的消灭火情，如火势扩大，后果不堪设想。

而业主对银城怡园物业工作人员面对火情做出的积极响应，及处理火情的专业能力及奋勇无畏的精神赞赏，同时非常感谢物业工作人员的帮助。

火情结束后银城怡园物业工作人员表示，及时赶往现场尽最大的努力保障业主安全，是物业人的责任。同时银城怡园物业服务中心会加大小区安全隐患排查，组织业主及商户开展消防安全知识及演练活动，努力把小区建设成文明、安全、和谐的温馨家园。